Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Maso dei Sapori desidera offrire ai propri clienti informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di reso, rimborso e cancellazione degli ordini effettuati online.
Diritto di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso previsto per gli acquisti online è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è sufficiente contattarci entro 14 giorni dalla consegna:
Maso dei Sapori S.N.C. di Stablum Massimiliano & C.
Via IV Novembre 141
38020 Mezzana (TN) – Val di Sole – Italia
Email: info@masodeisapori.it
Telefono: +39 0463 756042
È possibile contattarci anche telefonicamente o tramite WhatsApp al numero indicato.
Nella richiesta consigliamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- eventuale motivo del reso, facoltativo nel caso di esercizio del diritto di recesso.
Dopo la richiesta forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Modalità di restituzione
I prodotti possono essere restituiti:
per spedizione, seguendo le istruzioni ricevute dopo averci contattato;
oppure
direttamente presso il nostro punto vendita di Mezzana, previo accordo con noi.
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Costi di restituzione
Non applichiamo commissioni di restituzione o costi di riassortimento.
Per i resi accettati secondo questa politica, le spese di restituzione sono gratuite.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto e, quando previsto, con confezione, etichette e sigilli originali.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.
Prodotti alimentari ed eccezioni al diritto di recesso
In conformità all'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può non essere applicabile in alcuni casi previsti dalla legge, tra cui:
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
L'esclusione non viene quindi applicata indistintamente a tutti i prodotti alimentari o alle bevande, ma solamente nei casi previsti dalla legge.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all'indirizzo info@masodeisapori.it o al numero +39 0463 756042.
Ti chiediamo, quando possibile, di allegare una fotografia del prodotto e dell'imballaggio per permetterci di risolvere rapidamente il problema.
Valuteremo il caso e provvederemo, quando applicabile, alla sostituzione del prodotto o al rimborso.
Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure la prova della sua spedizione, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge.
Sono rimborsate anche le spese della consegna standard originaria. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta non sono rimborsabili.
Cancellazione dell'ordine
Se desideri cancellare un ordine prima della spedizione, contattaci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, cercheremo di annullarlo e di effettuare il relativo rimborso.
La possibilità di cancellazione prima della spedizione non limita in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla normativa per gli acquisti online.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni:
Maso dei Sapori S.N.C. di Stablum Massimiliano & C.
Via IV Novembre 141
38020 Mezzana (TN) – Val di Sole – Italia
Email: info@masodeisapori.it
Telefono / WhatsApp: +39 0463 756042